Chính sách bảo hành & đổi trả

Hàng hóa được bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành ghi trên chứng từ bán hàng
• Có hóa đơn hoặc phiếu giao hàng do chúng tôi phát hành
• Sản phẩm còn nguyên tem, mã vạch hoặc dấu hiệu nhận biết do chúng tôi dán khi xuất kho
• Hư hỏng thuộc phạm vi nêu tại Mục 3

Chúng tôi chỉ bán hàng mới, chưa qua sử dụng, đúng mã và đúng chủng loại theo thỏa thuận, có chứng từ nguồn gốc lưu tại công ty. Cam kết bảo hành áp dụng cho hàng hóa đáp ứng ba tiêu chí này.

• Hàng mới: không phải hàng đã qua sử dụng, hàng tân trang hay hàng tháo xe
• Đúng chuẩn: đúng mã OEM, đúng thông số kỹ thuật và đúng dòng xe đã thống nhất khi đặt hàng
• Chính hãng: đúng nhà sản xuất được nêu khi báo giá, có chứng từ nhập khẩu và C/O — C/Q đối chiếu được

Thời hạn bảo hành áp dụng theo quy định của nhà sản xuất đối với từng nhóm phụ tùng, được nêu rõ khi báo giá và ghi trên chứng từ bán hàng. Trong mọi trường hợp, thời hạn ghi trên chứng từ là căn cứ áp dụng. Nếu bạn cần biết thời hạn chính xác của một mã hàng trước khi mua, vui lòng hỏi khi liên hệ báo giá.

Chúng tôi bảo hành đối với các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, bao gồm:

• Lỗi vật liệu, lỗi gia công, lỗi lắp ráp của sản phẩm
• Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng thiết kế trong điều kiện sử dụng bình thường
• Sản phẩm giao không đúng mã, không đúng chủng loại, không tương thích với dòng xe đã thống nhất khi đặt hàng

• Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không đủ năng lực
• Hư hỏng do tai nạn, va đập, ngập nước, cháy nổ, thiên tai
• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, quá tải, hoặc do phụ tùng khác trên xe bị lỗi gây ra
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
• Tem, mã vạch, số seri bị tẩy xóa, rách nát hoặc không còn nhận dạng được
• Không xuất trình được hóa đơn hoặc phiếu giao hàng của chúng tôi

Ngoài bảo hành, bạn được đổi hoặc trả hàng trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng trong các trường hợp sau, với điều kiện sản phẩm chưa qua lắp đặt, còn nguyên bao bì và đầy đủ phụ kiện đi kèm:

• Giao sai mã hàng, sai chủng loại so với thỏa thuận
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát hiện ngay khi nhận hàng
• Sản phẩm không tương thích với dòng xe mà bạn đã cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng

Trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển hai chiều. Trường hợp đổi trả do bạn thay đổi nhu cầu, chi phí vận chuyển do bạn chi trả và sản phẩm phải còn nguyên trạng.

• Bước 1 — Liên hệ hotline 0395 084 598 hoặc Zalo, cung cấp mã hàng, ngày mua và mô tả hiện tượng lỗi
• Bước 2 — Gửi sản phẩm về địa chỉ Số 5 Đỗ Ngọc Du, Phường Hai Bà Trưng, TP Hà Nội kèm bản sao hóa đơn hoặc phiếu giao hàng
• Bước 3 — Chúng tôi kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng
• Bước 4 — Nếu thuộc phạm vi bảo hành: sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận, hoàn tất trong 07 ngày làm việc

Nếu cần gửi sản phẩm sang nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp để giám định, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ thông báo mốc thời gian dự kiến cho bạn ngay khi xác định được.

Chúng tôi xuất hóa đơn giá trị gia tăng cho mọi giao dịch bán hàng theo quy định tại Nghị định 123/2020/NĐ-CP. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn khi đặt hàng.

Chứng từ chứng minh nguồn gốc hàng hóa (tờ khai nhập khẩu, C/O, C/Q) được lưu tại công ty và sẵn sàng xuất trình cho khách hàng doanh nghiệp hoặc cơ quan quản lý khi có yêu cầu bằng văn bản.

Mọi khiếu nại xin gửi về Công ty TNHH Đầu tư thương mại và xuất nhập khẩu Sơn Thuý, Số 5 Đỗ Ngọc Du, Phường Hai Bà Trưng, TP Hà Nội, hotline 0395 084 598. Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc.

Nếu không đạt được thỏa thuận, hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.